Kies een categorie

Retourneren

Toch niet tevreden met je aankoop? Dan kun je dit binnen 30 dagen, na ontvangst, bij ons melden via het online retourformulier. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je product gratis te retourneren. Graag wel in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk). Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen. Bijvoorbeeld: Haal een pan uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar ga er niet mee koken.

Wil je meer weten over retourneren? Lees hieronder verder


Ontvangstcontrole

Controleer direct na ontvangst of uw bestelling onbeschadigd en compleet volgens de factuur geleverd is. Iets beschadigd of incompleet? Neem contact met ons op, het liefst zo snel mogelijk. U kunt ons gewoon bellen: NL +31(0)43 408 19 49 (lokaal tarief - BE +32(0)89 68 01 36 (lokaal tarief). Liever niet bellen? Dan zien wij uw e-mail graag tegemoet: klantenservice@cofaro.com.

Wist je dat je ook kunt chatten met ons? Zoek de chat-knop! (Deze zit rechtsonder).


Ik wil iets retourneren, wat moet ik doen?

Toch niet tevreden over je bestelling? Jammer, maar geen enkel probleem uiteraard. Klik op onderstaande link om het retourformulier in te vullen. Dan zijn we ook op de hoogte dat er iets retour komt.

Online Retourformulier

Na het invullen krijgt u binnen 24 uur op werkdagen een e-mail met de retourinstructies.


Hoe kan ik ruilen?

Omruilen is niet mogelijk. U kunt het gewenste artikel bestellen via de website en het ongewenste artikelen retourneren.


Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

Het beste kunt u contact opnemen met de klantenservice of het retourformulier in vullen. Bij het vak 'opmerkingen' kunt u dan aangeven wat er aan de hand is. Opvolgend krijgt u van ons een e-mail met nadere instructies.


Mag ik mijn bestelling ten alle tijden retour sturen?

Er zijn enkele retourvoorwaarden van toepassing:

- Binnen 30 dagen na levering

- Compleet en onbeschadigd

- Als het niet gemonteerd is geweest

- In de, indien redelijkerwijs mogelijk, originele onbeschreven verpakking

- Geen maatwerk


Kan ik mijn bestelling aan de chauffeur geven of omruilen?

Dit is niet mogelijk.


Kan ik mijn bestelling laten ophalen?

Wij kunnen je bestelling laten ophalen door DPD. De kosten hiervoor zijn 15,- euro die van te voren betaald dienen te worden. Neem contact op met onze klantenservice hiervoor. Wij sturen je dan opvolgend een betaallink en de verdere instructies. Let op, het inplannen van een ophaalafspraak duurt 2 werkdagen en er moet iemand de hele dag aanwezig zijn op het afhaaladres (of totdat DPD is geweest). Op een ander adres ophalen is natuurlijk ook mogelijk. Voor vragen kun je het beste contact met onze klantenservice opnemen.


Heeft u een retourenbalie?

U kunt uw producten terugbrengen of retourneren bij onze retouren balie in Gronsveld (bij Maastricht). Maakt u hiervoor een afspraak met onze klantenservice, bel naar NL: +31(0)43 408 19 49 (lokaal tarief) - BE: +32(0)89 68 01 36 (lokaal tarief) of mail naar klantenservice@cofaro.com.


Hoe werkt de terugbetaling?

Nadat wij uw retour hebben ontvangen wordt deze gecontroleerd. Als uw retourzending aan de retourvoorwaarden voldoet, starten wij de terugbetaling. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft geplaatst. Voor de terugbetaling worden er uiteraard geen kosten gerekent.

  • Heeft u met creditcard betaald? Het aankoopbedrag staat binnen 2-3 weken terug op uw rekening.
  • Heeft u met iDEAL of Bancontact betaald? Het aankoopbedrag staat binnen uiterijk 5 werkdagen op uw rekening.
  • Heeft u met Paypal betaald? De terugbetaling mag u doorgaans binnen een werkdag verwachten.

Let op: Heeft u maar een gedeelte van de bestelling geretourneerd? Dan worden de verzendkosten niet terugbetaald.


Hoe zit het als ik betaal met een bouwdepotrekening?

Wanneer u de bestelling heeft voldaan middels een bouwdepot, laat ons dit weten voordat u uw artikel retour meldt. Het aankoopbedrag kan namelijk niet teruggestort worden op een bouwdepotrekening.